(资料图片)

“110764同志，为我们服务非常热情、到位，我们感到非常温暖，有宾至如归之感，为其点赞。”翻开威海港客运中心服务台的旅客留言簿，一条暖心留言跃然纸上，其中提到的“110764同志”，则是山东港口威海港国际客运公司售票员王胜男。
原来，来威海旅游的姜先生一家，想要驾车乘船前往大连，由于是第一次来到威海港，不熟悉登船流程，在售票大厅一时茫然无措。在大厅服务台值班的王胜男看到姜先生一家，便主动上前询问对接，从帮助购票、车辆信息填报，到协助完成实名制验证、乘坐摆渡车登船，全程提供点对点一条龙服务，最终帮助姜先生顺利登船。姜先生为感谢王胜男的良好服务，留下了这条留言。

在山东港口威海港售票厅，王胜男（右）正热心为旅客解答问题。

王胜男在售票员岗位已工作了10年，先后获得“全国交通技术能手”“威海市技术能手”“青岛港巾帼先锋”等荣誉称号。王胜男认为，对待旅客要热情诚恳、耐心细致，用真诚真心打动旅客，一切难题也就迎刃而解。
暑运以来，威海港客流持续高位运行，旅客激增，王胜男和同事们的工作任务也更加繁重。“暑运这个阶段挺累的，一天十几个小时一直在服务旅客，有时候要连续好几个小时不停地解答旅客的咨询。”王胜男说，很多旅客到了售票厅，才发现买不上票，他们就会主动帮旅客想办法，及时安抚旅客情绪，查询其他交通方式，帮助旅客顺利启程。
采访中，记者发现游客王先生一家就是到了售票大厅咨询后，才了解到当晚到大连的船没有票了，情急之下便来到服务台求助。王胜男了解情况后，及时安抚王先生，并帮他查看其他交通方式，联系售票窗口同事查看是否有退票，最终王先生一家成功买上了船票。“咱们的工作人员很用心，打了好几个电话帮我咨询，让我成功买到了票，也让我感受到了威海人的热情。”王先生对于售票厅以及王胜男的工作，连连感谢。
售票期间，经常有着急上船的旅客把手机等物品遗失在售票窗口，王胜男总是各方联系，物归原主；旅客身体不适，她主动提供药品；老人不会操作手机订票，她手把手一步一步指导……推来的轮椅、提起的包裹、联系失主时焦急的心情，这些看似不经意的细节都体现了她对旅客发自内心的真情。
据统计，今年暑运期间，威海港客运累计进出港旅客、车辆同比实现大幅增长，其中单日旅客发送总量、月度车辆发送总量、月度旅客出港总量、月度车辆出港总量等4项历史纪录接连被打破，客流持续高位运行。
为做好暑运工作，山东港口威海港国际客运公司每日对客流及预售票情况进行分析，根据客流需求，及时合理调配各岗位人员；公司结合旅客需要，开展延伸性服务，开设旅客接送服务、绿色登船、专区候乘、行李搬运等志愿服务；对于旅客遗失的物品，开展不积压留存、现场查找、快递送回服务，不断创新服务能动性，受到旅客认可。
“作为港口人，既有服务旅客的职责，也有宣传威海、推介威海的使命。我们会用真心服务旅客，让更多旅客通过港口了解威海，让更多旅客感受到威海人的热情好客。”王胜男说。

■游客点赞威海：

抖音网友“于汪汪”：威海人真的超级好，之前我去威海考试，出了一点状况，老师都特别好，特别耐心，很快就帮忙解决了。
抖音网友“在路上”：威海是一座舒服且环境很好的旅游城市，威海这么好，和威海人民的整体素质高是离不开的。
抖音“不过百”：每个地方都是好人多，不过威海人特别纯朴善良倒是真的。（Hi威海客户端记者 孙大伟 实习记者 殷玉鹏 文/图）

关键词：